Acompanhante

Política de Cancelamento

O serviço tem por finalidade prestar apoio presencial ao usuário em situações de emergência, desde o momento do acionamento do dispositivo de emergência até o acolhimento do usuário em ambiente hospitalar, abrangendo o período de deslocamento, triagem e atendimento médico inicial. O Serviço de Acompanhante em Casos de Emergência consiste no envio de um cuidador ou profissional autorizado pela CONTRATADA ao local de residência do usuário após a confirmação da ocorrência de emergência, conforme protocolos de segurança e disponibilidade regional. O acompanhante prestará suporte humano e logístico, acompanhando o usuário exclusivamente até o atendimento intra-hospitalar de urgência, encerrando-se o serviço no momento em que o paciente for formalmente admitido pela equipe médica ou hospitalar. O contratante declara estar ciente de que o serviço não abrange o período de internação hospitalar, observação, tratamento clínico, cirúrgico ou fisioterapêutico, tampouco o acompanhamento durante a recuperação ou retorno à residência. Após a entrega do paciente à equipe de saúde, a responsabilidade da CONTRATADA quanto à presença física do acompanhante é encerrada. O tempo máximo de duração do serviço será de até 6 (seis) horas consecutivas, contadas a partir da chegada do profissional ao local, podendo ser prorrogado mediante autorização expressa e cobrança adicional. O contratante reconhece que o deslocamento e o tempo de chegada do acompanhante dependem de fatores externos, tais como condições de trânsito, distância, disponibilidade de profissionais e condições climáticas, isentando a CONTRATADA de responsabilidade por atrasos que não decorram de negligência direta. O contratante declara compreender que a CONTRATADA não substitui serviços médicos, ambulatoriais ou de resgate, sendo o acompanhamento caracterizado como apoio humano e emocional, sem qualquer ato invasivo, clínico ou técnico restrito a profissionais de saúde regulamentados. A CONTRATADA compromete-se a manter o sigilo das informações e a agir conforme os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade e segurança das informações pessoais e de saúde do usuário. Por fim, o contratante declara ter recebido explicações completas sobre o funcionamento, alcance e limitações do serviço, assumindo ciência de que este tem caráter complementar e não substitutivo a serviços de emergência pública (SAMU, Corpo de Bombeiros e correlatos)